Nutzung über die Website
1. Wo finde ich den Chatbot?
Um den Chatbot zu nutzen:
-
Klicken Sie Unten rechts auf der Hilfe Seite erscheint eine Chat-Sprechblase
- Klicken Sie auf die Sprechblase, um den Chat zu öffnen.
2. Warum muss ich zuerst zustimmen?
Bevor Sie den Chat starten können, müssen Sie der Nutzung des Chat-Widgets zustimmen.
Es erscheint folgender Hinweis:
„Dieses Chat-Widget verwendet ein Cookie, um mit Website-Besuchern zu interagieren und Ihren Chat-Verlauf bereitzustellen. Weitere Informationen über dieses Cookie finden Sie in unserer …“
Um fortzufahren, klicken Sie bitte auf „Ich stimme zu“.
3. Wie stelle ich meine Frage?
Nach der Zustimmung können Sie:
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Ein Hauptthema aus den angezeigten Kategorien auswählen
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Das Thema anklicken, das am besten zu Ihrem Anliegen passt
Der Chatbot führt Sie dann Schritt für Schritt durch passende Informationen oder weitere Auswahlmöglichkeiten.
4. Was mache ich, wenn keine Kategorie passt?
Falls keine der vorgeschlagenen Kategorien zu Ihrer Frage passt:
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Klicken Sie auf „Allgemeine Fragen“
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Dort können Sie Ihre Frage frei in das Textfeld eingeben
Der Chatbot wird versuchen, Ihnen direkt weiterzuhelfen oder Sie an die richtige Stelle weiterleiten.
5. Ist der Chatbot rund um die Uhr verfügbar?
Ja, der Chatbot ist jederzeit für Sie erreichbar und hilft Ihnen schnell bei allgemeinen Fragen.
Nutzung über die Kranus App
Wenn Sie die App nutzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Öffnen Sie die App
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Gehen Sie unten im Menü auf „Konto“
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Klicken Sie auf „Hilfebereich“
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Wählen Sie „Hilfebereich im Chat“
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Klicken Sie auf „Jetzt weiterleiten“
Sie werden anschließend auf die Website weitergeleitet.
Dort müssen Sie zunächst der Datenschutzerklärung bzw. der Nutzung des Chat-Widgets zustimmen (siehe Hinweis oben).
Nach der Zustimmung erscheint unten rechts die Chat-Sprechblase.
Anschließend können Sie den Chatbot wie oben beschrieben nutzen:
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Kategorie auswählen oder
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„Allgemeine Fragen“ anklicken und Ihre Frage eingeben.