Warum werde ich ständig aus der App ausgeloggt?
Wenn Sie sich regelmäßig erneut in der App anmelden müssen, ist das kein Fehler, sondern eine Sicherheitsfunktion.
Warum werde ich automatisch ausgeloggt?
Aus Sicherheitsgründen und gemäß den Vorgaben des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) wird die App automatisch ausgeloggt, wenn sie für etwa 4 Minuten nicht aktiv genutzt wird und kein Training läuft.
Diese Maßnahme dient dem Schutz Ihrer sensiblen Gesundheitsdaten.
Wann bleibe ich eingeloggt?
Während eines aktiven Trainings oder einer aktiven Nutzung der App bleiben Sie selbstverständlich eingeloggt.
Der automatische Logout erfolgt nur, wenn keine Aktivität erkannt wird.
Wie kann ich mich schneller wieder anmelden?
Um die Anmeldung einfacher zu machen, können Sie folgende Optionen nutzen:
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Biometrischer Login (z. B. Fingerabdruck oder Face ID), sofern Ihr Gerät dies unterstützt
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Passwortmanager, um Ihre Zugangsdaten sicher zu speichern und automatisch ausfüllen zu lassen
So können Sie sich schnell und sicher wieder in der App anmelden.
Was passiert, wenn ich die App in den Hintergrund lege?
Wenn Sie die App in den Hintergrund schieben (z. B. zu einer anderen App wechseln) und sie eine Zeit lang nicht aktiv genutzt wird, kann es ebenfalls zu einem automatischen Logout kommen.
Wenn Sie die App anschließend wieder öffnen, kann in manchen Fällen die Meldung „Fehler 41“ erscheinen, wenn Sie versuchen, sich direkt erneut anzumelden.
Lösung:
Schließen Sie die App bitte einmal vollständig und öffnen Sie sie anschließend erneut. Danach sollte die Anmeldung wieder wie gewohnt funktionieren.
Warum gibt es diese Sicherheitsregel?
Als digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) verarbeitet die App sensible Gesundheitsdaten. Daher gelten strenge Sicherheitsanforderungen, die sicherstellen sollen, dass Ihre Daten jederzeit bestmöglich geschützt sind.