--- title: Warum sehe ich die Meldung „Login von einem uns unbekannten Gerät“? description: Warum sehe ich die Meldung „Login von einem uns unbekannten Gerät“? was kann ich machen? --- [Zu Content springen](https://help.kranushealth.com/de-de/warum-sehe-ich-die-meldung-login-von-einem-uns-unbekannten-gerät#main-content) Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets?hsLang=de-de) ![Kranus+Health+Logo-1](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-1.png?width=308&height=35&name=Kranus+Health+Logo-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets) - [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Patientenhilfe](https://help.kranushealth.com/de-de/?hsLang=de-de) 2. [App nutzen – Funktionen & Hilfe](https://help.kranushealth.com/de-de//app-nutzen-funktionen-hilfe?hsLang=de-de) # Warum sehe ich die Meldung „Login von einem uns unbekannten Gerät“? ## Wenn beim Anmelden oder Erstellung Ihres Kontos eine Fehlermeldung erscheint und Sie sich nicht einloggen können, kann das verschiedene Ursachen haben. Bitte prüfen Sie zunächst die folgenden Punkte, um Ihr Anliegen eigenständig zu beheben. ### **Wann erscheint diese Meldung?** 1. **Sie haben noch kein Konto erstellt.** Eine Anmeldung ist nur möglich, wenn Sie zuvor ein Kranus Konto angelegt haben. Bitte registrieren Sie sich zunächst, bevor Sie sich einloggen. 2. **Ihre Anmeldedaten sind nicht korrekt.** Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingegeben haben, und achten Sie dabei auf Groß- und Kleinschreibung. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion „Passwort zurücksetzen". 3. **Ihr Konto ist noch nicht verifiziert.** Nach der Registrierung müssen Sie Ihr Konto bestätigen. Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner) und schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie sich anmelden. 4. **Sie haben die Kranus App gelöscht und erneut installiert.** Aus Sicherheitsgründen ist Ihr Kranus Konto fest an das Gerät gebunden, mit dem Sie Ihr Konto erstellt haben. Durch das Löschen der App geht die ursprüngliche Gerätebindung verloren, sodass das Gerät nach der Neuinstallation als unbekannt erkannt wird. 5. **Sie versuchen, sich auf einem anderen Gerät anzumelden.** Logins von Geräten, die nicht für die Kontoerstellung verwendet wurden, sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt. Ändert sich das Gerät, kann das System den Login nicht mehr eindeutig zuordnen und blockiert den Zugriff. ### Was kann ich tun? - Stellen Sie sicher, dass Sie bereits ein Konto erstellt und dieses verifiziert haben. - Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort auf Tippfehler und setzen Sie das Passwort bei Bedarf zurück. - Wenn Sie sich von einem anderen Gerät aus angemeldet haben, wechseln Sie bitte zurück zu dem Gerät, auf dem Sie Ihr Konto ursprünglich registriert haben, und melden Sie sich dort erneut an. - Falls Sie die Kranus App gelöscht haben und sich nicht mehr anmelden können, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter 📧 [kontakt@kranus.de](mailto:kontakt@kranus.de) oder nutzen Sie unseren Kranus Chatbot. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die **E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihr Konto registriert haben**, und teilen Sie uns mit, dass Sie den App gelöscht haben und die Meldung **„Login von einem uns unbekannten Gerät“** jetzt erhalten. --- #### Noch Hilfe nötig? In unserem **Video-Anleitung:** erklären wir alles Schritt für Schritt: von der Installation bis zum ersten Login.   - [Erste Schritte mit Kranus](https://help.kranushealth.com/de-de//erste-schritte-mit-kranus?hsLang=de-de) - [Ärztliche Verschreibung erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#main-content) - [Rezept erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#rezept-erhalten) - [Therapie starten – App, Kontoerstellung & Freischaltcode](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#main-content) - [App Installation](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#app-installation) - [Konto erstellen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#konto-erstellen) - [Freischaltung für gesetzlich Versicherte](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#freischaltung-f%C3%BCr-gesetzlich-versicherte) - [Sicheres Einloggen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#sicheres-einloggen) - [Privatpatienten - Zahlungprozess & Kostenübernahme](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#main-content) - [Zahlungsprozess Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#zahlungsprozess-privatpatienten) - [Kostenübernahme PKV und Kranus Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#kosten%C3%BCbernahme-pkv-und-kranus-privatpatienten) - [App nutzen – Funktionen & Hilfe](https://help.kranushealth.com/de-de//app-nutzen-funktionen-hilfe?hsLang=de-de) - [Therapieinhalte verstehen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#main-content) - [Kranus Lutera bei Blasenentleerungsstörungen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-lutera-bei-blasenentleerungsst%C3%B6rungen) - [Kranus Edera bei Erektionsproblemen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-edera-bei-erektionsproblemen) - [Kranus Mictera gegen Inkontinenz bei Frauen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-mictera-gegen-inkontinenz-bei-frauen) - [Für Ärztinnen & Ärzte](https://help.kranushealth.com/de-de//f%C3%BCr-%C3%A4rztinnen-%C3%A4rzte?hsLang=de-de) - [Folgetherapie](https://help.kranushealth.com/de-de//folgetherapie?hsLang=de-de) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![Kranus+Health+Logo-2](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-2.png?width=220&height=25&name=Kranus+Health+Logo-2.png "Kranus+Health+Logo-2")](http://kranushealth.com?hsLang=de-de) [Impressum](https://www.kranushealth.com/de/impressum?hsLang=de-de) | [Datenschutzerklärung](https://www.kranushealth.com/de/datenschutzerklaerung?hsLang=de-de) [mailto:kontakt@kranus.de](mailto:kontakt@kranus.de) Kranus Health GmbH. 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