Warum sehe ich die Meldung „Login von einem uns unbekannten Gerät“?
Aus Sicherheitsgründen ist Ihr Kranus Konto fest an das Gerät gebunden, mit dem Sie Ihr Konto erstellt haben. Wenn sich das Gerät ändert, kann das System den Login nicht mehr eindeutig zuordnen und blockiert den Zugriff.
Wann erscheint diese Meldung?
Die Meldung kann in zwei Fällen auftreten:
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Sie haben die Kranus App gelöscht und erneut installiert.
Durch das Löschen der App geht die ursprüngliche Gerätebindung verloren. Nach der Neuinstallation wird das Gerät daher als unbekannt erkannt. -
Sie versuchen, sich auf einem anderen Gerät anzumelden.
Logins von Geräten, die nicht für die Kontoerstellung verwendet wurden, sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt.
Was kann ich tun?
Wenn Sie versucht haben, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden, wechseln Sie bitte zurück zu dem Gerät, auf dem Sie Ihr Konto ursprünglich registriert haben, und melden Sie sich dort erneut an.
Falls Sie die Kranus App gelöscht haben und sich nicht mehr anmelden können, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter
📧 kontakt@kranus.de oder nutzen Sie unseren Kranus Chatbot.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihr Konto registriert haben, und teilen Sie uns mit, dass Sie den App gelöscht haben und die Meldung „Login von einem uns unbekannten Gerät“ jetzt erhalten.