Ich habe Probleme bei der Registrierung – was kann ich tun?
Hier finden Sie die häufigsten Ursachen – und was Sie tun können, wenn Ihre Registrierung nicht funktioniert.
Die Registrierung in der Kranus App dauert nur wenige Minuten. Wenn dabei etwas nicht funktioniert, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Ich habe keine Verifizierungs-E-Mail erhalten
Nach dem Absenden Ihrer Registrierung senden wir Ihnen eine E-Mail zur Verifizierung.
Das können Sie tun, wenn Sie die E-Mail nicht erhalten:
-
Prüfen Sie auch den Spam- oder Werbungs-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach
- Prüfen Sie, ob Ihr E-Mail Postfach freien Speicherplatz hat
-
Warten Sie ein paar Minuten – manchmal verzögert sich der Versand
- Fügen Sie unseren Absender no-reply@kranus.de Ihren E-Mail Kontakten hinzu, um diesen als sicher zu kennzeichnen
-
Haben Sie sich eventuell bei der E-Mail-Adresse vertippt? Starten Sie die Registrierung ggf. neu
Wichtig: Damit Sie unsere E-Mails zuverlässig erhalten, empfehlen wir, unseren Absender in Ihrem E-Mail-Postfach als vertrauenswürdig zu markieren oder auf die sogenannte Whitelist zu setzen. Wie das für Ihr Postfach funktioniert erfahren Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter.
2. Die App zeigt an, dass meine E-Mail schon verwendet wird
Das bedeutet, dass mit dieser E-Mail bereits ein Konto erstellt wurde.
Gehen Sie zurück zum Startbildschirm und wählen Sie „Anmelden“ statt „Neues Konto erstellen“.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es dort zurücksetzen.
3. Ich kann kein Passwort festlegen
Bitte beachten Sie die Mindestanforderungen für Passwörter:
-
Mindestens 8 Zeichen
-
Groß- und Kleinbuchstaben verwenden
-
Mindestens eine Zahl und ein Sonderzeichen
Wenn Ihr Passwort nicht akzeptiert wird, versuchen Sie eine neue Kombination.
4. Die App reagiert nicht oder bricht ab
-
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung
-
Starten Sie die App ggf. neu
-
Installieren Sie die App bei anhaltenden Problemen nochmals
-
Achten Sie auf das neueste Betriebssystem und die aktuelle App-Version
5. Ich bin unsicher, welchen Versichertentyp ich wählen soll
Falls Sie nicht sicher sind, ob Sie gesetzlich, privat oder als Selbstzahler registriert werden sollten, kontaktieren Sie unser Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.