--- title: Warum kann ich die Kranus App nicht installieren?  description: Die Kranus App lässt sich nicht installieren? Hier erfahren Sie, woran es liegen kann – etwa am App Store oder Gerät – und was Sie tun können. --- [Zu Content springen](https://help.kranushealth.com/de-de/kranus-app-installation-funktioniert-nicht#main-content) Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets?hsLang=de-de) ![Kranus+Health+Logo-1](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-1.png?width=308&height=35&name=Kranus+Health+Logo-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets) - [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Patientenhilfe](https://help.kranushealth.com/de-de/?hsLang=de-de) 2. [Therapie starten – App, Kontoerstellung & Freischaltcode](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de) 3. [App Installation](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#app-installation) # Warum kann ich die Kranus App nicht installieren? ## In den meisten Fällen lässt sich die Kranus App problemlos herunterladen. Wenn der Download nicht funktioniert oder die App im Store nicht auffindbar ist, kann das verschiedene Ursachen haben. Hier finden Sie die häufigsten Gründe und einfache Lösungsschritte.   #### 1. Sie nutzen nicht den deutschen App Store Unsere App ist derzeit **nur im deutschen App Store bzw. Google Play Store für Deutschland verfügbar.**  Wenn Sie ein ausländisches App-Store-Profil nutzen (z. B. mit Wohnsitz oder Zahlungsmethode im Ausland), wird die App unter Umständen nicht angezeigt. **Was tun?** Ändern Sie vorübergehend die Ländereinstellungen Ihres App Stores auf **Deutschland**. Eine Anleitung finden Sie im Support-Bereich von Apple bzw. Google: - [Land oder Region im Apple App Store ändern](https://support.apple.com/de-de/HT201389) - Land im Google Play Store ändern #### 2. Ihr Gerät wird (noch) nicht unterstützt Die Kranus Apps sind für aktuelle Smartphones und Betriebssysteme optimiert. Auf **sehr alten Geräten** oder mit **veralteter Software** kann es sein, dass der App Store die App nicht zum Download anbietet. **Was tun?** - Prüfen Sie, ob Sie das **neueste Betriebssystem-Update** installiert haben - Wenn möglich, führen Sie ein Update durch oder wechseln Sie auf ein aktuelleres Gerät #### 3. Es liegt ein technisches Problem vor Wenn Ihr Gerät grundsätzlich kompatibel ist und der deutsche App Store aktiv ist, prüfen Sie bitte: - Ist genügend **Speicherplatz** auf dem Gerät frei? - Besteht eine stabile **Internetverbindung**? - Wurde der App Store **vor Kurzem aktualisiert**? #### 4. Es funktioniert trotzdem nicht? Wenn keiner der oben genannten Punkte hilft, melden Sie sich gerne bei uns – wir finden gemeinsam eine Lösung.   - [Erste Schritte mit Kranus](https://help.kranushealth.com/de-de//erste-schritte-mit-kranus?hsLang=de-de) - [Ärztliche Verschreibung erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#main-content) - [Rezept erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#rezept-erhalten) - [Therapie starten – App, Kontoerstellung & Freischaltcode](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#main-content) - [App Installation](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#app-installation) - [Konto erstellen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#konto-erstellen) - [Freischaltung für gesetzlich Versicherte](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#freischaltung-f%C3%BCr-gesetzlich-versicherte) - [Sicheres Einloggen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#sicheres-einloggen) - [Privatpatienten - Zahlungprozess & Kostenübernahme](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#main-content) - [Zahlungsprozess Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#zahlungsprozess-privatpatienten) - [Kostenübernahme PKV und Kranus Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#kosten%C3%BCbernahme-pkv-und-kranus-privatpatienten) - [App nutzen – Funktionen & Hilfe](https://help.kranushealth.com/de-de//app-nutzen-funktionen-hilfe?hsLang=de-de) - [Therapieinhalte verstehen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#main-content) - [Kranus Lutera bei Blasenentleerungsstörungen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-lutera-bei-blasenentleerungsst%C3%B6rungen) - [Kranus Edera bei Erektionsproblemen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-edera-bei-erektionsproblemen) - [Kranus Mictera gegen Inkontinenz bei Frauen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-mictera-gegen-inkontinenz-bei-frauen) - [Für Ärztinnen & Ärzte](https://help.kranushealth.com/de-de//f%C3%BCr-%C3%A4rztinnen-%C3%A4rzte?hsLang=de-de) - [Folgetherapie](https://help.kranushealth.com/de-de//folgetherapie?hsLang=de-de) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![Kranus+Health+Logo-2](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-2.png?width=220&height=25&name=Kranus+Health+Logo-2.png "Kranus+Health+Logo-2")](http://kranushealth.com?hsLang=de-de) [Impressum](https://www.kranushealth.com/de/impressum?hsLang=de-de) | [Datenschutzerklärung](https://www.kranushealth.com/de/datenschutzerklaerung?hsLang=de-de) [mailto:kontakt@kranus.de](mailto:kontakt@kranus.de) Kranus Health GmbH. 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