Datenverlust Vermeiden: Kranus App nicht Löschen oder Deinstallieren:
Wichtig: App während der Therapie niemals löschen oder deinstallieren
Alle Kranus Therapien – Edera, Lutera und Mictera – sind mit einer Sicherheitsfunktion ausgestattet, die Ihre App-Nutzung an ein spezifisches Gerät bindet. Diese sogenannte Gerätebindung ist Teil der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und schützt Ihre sensiblen Gesundheitsdaten.
Wichtig zu wissen:
-
Bei Kranus Lutera gibt es zur Sicherheit zusätzlich einen einmaligen Zugangscode, mit dem sich das Konto im Notfall auf einem neuen Gerät wiederherstellen lässt. Diesen haben nur Sie bei der Kontoeinrichtung erhalten.
-
Bei Kranus Edera und Kranus Mictera ist eine Wiederherstellung nicht möglich, da kein Zugangscode generiert wird und die Gerätebindung dauerhaft ist.
Was passiert, wenn Sie die App löschen?
Die App-Daten auf Ihrem Gerät werden gelöscht. Da Ihr Gerät gleichzeitig Ihr zweiter Authentifizierungsfaktor ist, können Sie sich danach nicht erneut anmelden – auch nicht mit E-Mail und Passwort.
| App | Folgen nach dem Löschen der App |
|---|---|
| Kranus Edera | Kein erneuter Zugriff möglich. Auch der Support kann das Konto nicht reaktivieren. |
| Kranus Mictera | Gleiches gilt wie bei Edera – ein neues Konto muss erstellt werden. |
| Kranus Lutera | Nur wenn Sie bei der Ersteinrichtung Ihren Zugangscode gesichert haben, können Sie das Konto wiederherstellen. Ohne Code: kein Zugriff. |
Bei Problemen mit der App: Was Sie stattdessen tun sollten
Wenn Sie technische Schwierigkeiten haben (z. B. App öffnet nicht, lädt nicht richtig etc.), löschen Sie die App bitte keinesfalls! Führen Sie stattdessen folgende Schritte durch:
-
Neustart Ihres Geräts
-
Prüfen auf App-Updates im App Store oder Play Store
- App vollständig schließen und neu öffnen
-
Support kontaktieren, wenn das Problem bestehen bleibt:
📧 kontakt@kranus.de
📞 +49 89 1241 4679 (werktags 9–18 Uhr)
Zwischen zwei Therapien? App bitte behalten!
Auch wenn Ihre Therapie bereits beendet ist oder Sie auf eine Folgetherapie warten:
Lassen Sie die App weiterhin installiert.
-
Ihre Gesundheitsdaten und Ihr Account bleiben erhalten
-
Eine Folgetherapie kann direkt freigeschaltet werden
-
Sie vermeiden unnötige technische Hürden