Was ist der Freischaltcode und wo finde ich ihn?

Was ist der Freischaltcode?

Der Freischaltcode ist ein persönlicher 16-stelliger Code, den Sie nach Einreichen Ihres Rezepts von Ihrer Krankenkasse erhalten.
Mit diesem Code können Sie Ihre Kranus-Therapie in der App kostenfrei aktivieren.

Er funktioniert wie ein Zugangsschlüssel: Ohne ihn kann die App nicht gestartet werden.

Wie erhalte ich den Code?

Sobald Sie Ihr Rezept eingereicht haben (z. B. über unsere Rezept-Upload-Seite), wird es von Ihrer Krankenkasse auf Vollständigkeit und Gültigkeit geprüft.
Danach erhalten Sie den Freischaltcode auf einem der folgenden Wege:

Per Post (Standardweg)
In der App oder im Online-Portal Ihrer Krankenkasse (je nach Versicherer)

Dauer: In der Regel innerhalb von 7–14 Tagen.

Was tun, wenn kein Code kommt?

Wenn Sie nach ca. 2-3 Wochen keinen Code erhalten haben, empfehlen wir:

Kontaktieren Sie Ihre Krankenkasse telefonisch oder über das Online-Portal
Prüfen Sie Ihr Postfach (bei digitalen Versandwegen)

Wo gebe ich den Code ein?

Sobald Sie den Code erhalten haben:

Öffnen Sie die Kranus App
Loggen Sie sich ein
Geben Sie den 16-stelligen Code an der entsprechenden Stelle ein
Ihre Therapie wird freigeschaltet – und Sie können direkt loslegen

Ich kann meinen Freischaltcode nicht einlösen. Mir wird ein Fehler angezeigt.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum sich Ihr Freischaltcode nicht einlösen lässt:

Überprüfen Sie die Eingabe sorgfältig – oft wird eine 0 (Null) mit einem O (großes O) verwechselt.
Der Code ist möglicherweise abgelaufen. Bei den meisten Krankenkassen ist ein Freischaltcode nur 90 Tage gültig. Das genaue Ablaufdatum entnehmen Sie bitte dem Schreiben Ihrer Krankenkasse. Ist Ihr Code nicht mehr gültig, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Krankenkasse oder lassen Sie sich von Ihrem Arzt ein neues Rezept ausstellen.
Zeitweise kann es zu technischen Störungen bei den Schnittstellen der Krankenkassen kommen. In diesem Fall kann Ihr Code vorübergehend nicht geprüft werden. Meistens ist das Problem innerhalb von 24 Stunden behoben – versuchen Sie es daher zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sollte die Einlösung weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Ihr Code wurde möglicherweise bereits verwendet – eventuell unter einem anderen Ihrer Accounts. Prüfen Sie, ob Sie weitere Konten bei uns haben, die schon freigeschaltet sind.

Noch Fragen?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter – schreiben Sie uns oder teilen Sie Ihre Telefonnummer mit, und wir melden uns bei Ihnen.