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title: Fehlermeldung 31 – Was bedeutet das?
description: Fehlermeldung 31 in der Kranus App tritt meist bei instabiler Internetverbindung auf. Erfahren Sie, was die Ursache ist und was Sie tun können, um die App weiter zu nutzen.
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# Fehlermeldung 31 – Was bedeutet das?

## Die Fehlermeldung 31 tritt in der Regel auf, wenn die Internetverbindung kurzzeitig instabil oder unterbrochen ist, z. B. bei schwankendem WLAN oder beim Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten.

Fehler 31: Etwas ist schiefgelaufen. Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es später noch einmal.

### Was können Sie tun?

- Prüfen Sie, ob Ihre **Internetverbindung stabil** ist
- Nutzen Sie entweder **WLAN oder mobile Daten** (nicht beides gleichzeitig)
- Versuchen Sie es **zu einem späteren Zeitpunkt erneut**, wenn die Verbindung besser ist

- [Erste Schritte mit Kranus](https://help.kranushealth.com/de-de//erste-schritte-mit-kranus?hsLang=de-de)
- [Ärztliche Verschreibung erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#main-content)

    - [Rezept erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#rezept-erhalten)
- [Therapie starten – App, Kontoerstellung & Freischaltcode](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#main-content)

    - [App Installation](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#app-installation)
    - [Konto erstellen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#konto-erstellen)
    - [Freischaltung für gesetzlich Versicherte](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#freischaltung-f%C3%BCr-gesetzlich-versicherte)
    - [Sicheres Einloggen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#sicheres-einloggen)
- [Privatpatienten - Zahlungprozess & Kostenübernahme](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#main-content)

    - [Zahlungsprozess Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#zahlungsprozess-privatpatienten)
    - [Kostenübernahme PKV und Kranus Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#kosten%C3%BCbernahme-pkv-und-kranus-privatpatienten)
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