Mein Code funktioniert nicht: Fehler 21 beim Eingeben des Krankenkassen-Codes (DiGA-Code)
Beim Eingeben des 16-stelligen DiGA-Codes Ihrer Krankenkasse kann es in einigen Fällen zu einer Fehlermeldung „Fehler 21“ kommen. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Ursachen und mögliche Lösungen.
1. Der Code ist abgelaufen
DiGA-Codes sind in der Regel 3 Monate gültig. Wenn dieser Zeitraum überschritten wurde, kann der Code nicht mehr eingelöst werden.
Lösung: Bitte wenden Sie sich an Ihre Krankenkasse, um einen neuen Code anzufordern.
2. Der Code gehört zu einer anderen App
Der Code ist immer an eine bestimmte DiGA-App gebunden. Wenn auf Ihrem Rezept oder im Schreiben der Krankenkasse eine andere App angegeben ist, kann der Code nicht aktiviert werden.
Lösung: Bitte prüfen Sie außerdem, ob der Name der App auf Ihrem Rezept, der Name im Schreiben Ihrer Krankenkasse und die App, die Sie auf Ihrem Gerät heruntergeladen haben, übereinstimmen.
3. Der Code wurde falsch eingegeben
Ein häufiger Grund für Fehlermeldungen sind kleine Eingabefehler. Besonders häufig kommt es zu Verwechslungen zwischen:
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O (Buchstabe) und 0 (Null)
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I (großes i) und 1 (Eins)
Lösung: Überprüfen Sie den Code sorgfältig und geben Sie ihn erneut ein.
4. Der Code wurde bereits eingelöst
Ein DiGA-Code kann nur einmal verwendet werden. Wenn der Code bereits aktiviert wurde, erscheint ebenfalls eine Fehlermeldung.
Lösung: Bitte prüfen Sie, ob der Code möglicherweise bereits in einem bestehenden Konto eingelöst wurde.
Das Problem besteht weiterhin?
Wenn der Fehler weiterhin angezeigt wird, senden Sie uns bitte ein Foto oder einen Screenshot des Schreibens Ihrer Krankenkasse, auf dem der Code sichtbar ist.
So können wir den Code prüfen und Ihnen schnell weiterhelfen.