--- title: Was mache ich wenn mein Gerät nicht kompatibel ist? description: Die App ist nur mit Geräten nutzbar, die aktuelle Sicherheitsanforderungen erfüllen. Geräte mit Jailbreak, Root, fehlender Gerätebindung oder veralteter Betriebssystemversion werden nicht unterstützt. --- [Zu Content springen](https://help.kranushealth.com/de-de/emails-nicht-erhalten-login-verifizierung-1#main-content) Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets?hsLang=de-de) ![Kranus+Health+Logo-1](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-1.png?width=308&height=35&name=Kranus+Health+Logo-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets) - [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Patientenhilfe](https://help.kranushealth.com/de-de/?hsLang=de-de) 2. [Therapie starten – App, Kontoerstellung & Freischaltcode](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de) 3. [Konto erstellen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#konto-erstellen) # Was mache ich wenn mein Gerät nicht kompatibel ist? ## Unsere App funktioniert nur auf Geräten, die moderne Sicherheitsstandards erfüllen. ### Gerätekompatibilität und Sicherheitshinweise Unsere App legt größten Wert auf Datenschutz und Sicherheit und erfüllt dabei die strengen Vorgaben des BSI für digitale Gesundheitsanwendungen (DiGA). Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) ist die zentrale deutsche Behörde, die für IT-Sicherheit und den Schutz sensibler Daten zuständig ist. Wir entschuldigen uns, falls es dadurch zu Einschränkungen auf bestimmten Geräten kommt, und danken für Ihr Verständnis. Unsere App kann daher auf bestimmten Geräten nicht genutzt werden, wenn diese wichtige Voraussetzungen nicht erfüllen – beispielsweise bei manipulierten Betriebssystemen (Jailbreak/Root), fehlender Gerätebindung oder nicht erfüllten Sicherheitsvorgaben des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI). #### Nicht unterstützte Geräte und Betriebssystemversionen ###### Nicht kompatible Gerätearten: - Smartphones oder Tablets mit Jailbreak (iOS) bzw. Root (Android) - Geräte, die keine sogenannte Gerätebindung/Credential Binding unterstützen - Geräte ohne regelmäßige Sicherheitsupdates bzw. Geräte mit abgelaufenen Sicherheitszertifikaten ###### Nicht unterstützte Betriebssystem-Versionen (Beispiele): - Android-Versionen älter als 14 (also kleiner) - iOS-Versionen älter als 18.x (also kleiner) - Custom ROMs ohne offizielles Google/Apple-Zertifikat - Geräte mit deaktivierten Sicherheitsfunktionen oder veralteter Gerätesoftware #### Weitere Hinweise Bitte achten Sie darauf, die neueste Version Ihres Betriebssystems sowie aktuelle Sicherheitsupdates zu verwenden. Nur so kann ein sicheres Nutzungserlebnis gewährleistet werden. --- #### Sie sind unsicher, ob Ihr Gerät unterstützt wird oder Sie benötigen weitere Hilfe? Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter! ✉️ E-Mail: **kontakt@kranus.de**     - [Erste Schritte mit Kranus](https://help.kranushealth.com/de-de//erste-schritte-mit-kranus?hsLang=de-de) - [Ärztliche Verschreibung erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#main-content) - [Rezept erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#rezept-erhalten) - [Therapie starten – App, Kontoerstellung & Freischaltcode](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#main-content) - [App Installation](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#app-installation) - [Konto erstellen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#konto-erstellen) - [Freischaltung für gesetzlich Versicherte](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#freischaltung-f%C3%BCr-gesetzlich-versicherte) - [Sicheres Einloggen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#sicheres-einloggen) - [Privatpatienten - Zahlungprozess & Kostenübernahme](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#main-content) - [Zahlungsprozess Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#zahlungsprozess-privatpatienten) - [Kostenübernahme PKV und Kranus Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#kosten%C3%BCbernahme-pkv-und-kranus-privatpatienten) - [App nutzen – Funktionen & Hilfe](https://help.kranushealth.com/de-de//app-nutzen-funktionen-hilfe?hsLang=de-de) - [Therapieinhalte verstehen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#main-content) - [Kranus Lutera bei Blasenentleerungsstörungen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-lutera-bei-blasenentleerungsst%C3%B6rungen) - [Kranus Edera bei Erektionsproblemen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-edera-bei-erektionsproblemen) - [Kranus Mictera gegen Inkontinenz bei Frauen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-mictera-gegen-inkontinenz-bei-frauen) - [Für Ärztinnen & Ärzte](https://help.kranushealth.com/de-de//f%C3%BCr-%C3%A4rztinnen-%C3%A4rzte?hsLang=de-de) - [Folgetherapie](https://help.kranushealth.com/de-de//folgetherapie?hsLang=de-de) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![Kranus+Health+Logo-2](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-2.png?width=220&height=25&name=Kranus+Health+Logo-2.png "Kranus+Health+Logo-2")](http://kranushealth.com?hsLang=de-de) [Impressum](https://www.kranushealth.com/de/impressum?hsLang=de-de) | [Datenschutzerklärung](https://www.kranushealth.com/de/datenschutzerklaerung?hsLang=de-de) [mailto:kontakt@kranus.de](mailto:kontakt@kranus.de) Kranus Health GmbH. 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