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Fehlermeldung 41 – Was bedeutet das und was kann ich tun?

Sollte beim Anmelden oder Verifizieren Ihres Kontos eine Fehlermeldung erscheinen, hilft Ihnen dieser Abschnitt weiter. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Ursachen sowie konkrete Lösungsvorschläge, um Ihr Anliegen eigenständig zu beheben.

 

Fehler 41: Die eingegebenen Daten sind ungültig. Entweder existiert kein Konto, es wurde noch nicht verifiziert oder die Kombination aus E-Mail und Passwort stimmt nicht. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an kontakt@kranus.de.

Mögliche Ursachen 

1- Es wurde noch kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse angelegt

Stellen Sie sicher, dass Sie sich bereits erfolgreich registriert haben und die richtige E-Mail-Adresse verwenden.

2- Ihr Konto wurde noch nicht verifiziert

Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink.
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbungsordner und klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren.

3- E-Mail-Adresse oder Passwort stimmen nicht überein

Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort. Falls Sie einen Passwortmanager nutzen, prüfen Sie, ob das Passwort dort korrekt gespeichert wurde. 

4- Ihre Sitzung ist abgelaufen (häufige Ursache)

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen (gemäß BSI-Vorgaben) werden Sie nach 4 Minuten Inaktivität automatisch ausgeloggt.
Wenn die App danach wieder aus dem Hintergrund geöffnet wird, kann die Fehlermeldung 41 erscheinen (auch wenn Ihre Zugangsdaten korrekt sind).

So lösen Sie das Problem

Bitte gehen Sie die folgenden Schritte durch:

  1. Schließen Sie die App vollständig (nicht nur minimieren).

  2. Öffnen Sie die App erneut und melden Sie sich neu an.

  3. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort auf Tippfehler und Groß-/Kleinschreibung.

  4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto per E-Mail bestätigt wurde (ggf. auch im Spam-Ordner nachsehen).

👉 In den meisten Fällen ist das Problem danach behoben.

 

Problem besteht weiterhin? 

Sollte die Fehlermeldung weiterhin auftreten, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Login nicht möglich – Fehler 41“ an:

✉️ kontakt@kranus.de

Bitte fügen Sie folgende Informationen hinzu, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können:

  • Ihr Gerätemodell (z. B. iPhone 16, Samsung S21, iPad 5)

  • Ihre Betriebssystemversion (z. B. iOS 16, Android 15)

  • Die installierte App-Version

  • Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben

 

Noch Hilfe nötig?

In unserem Video-Anleitung: erklären wir alles Schritt für Schritt: von der Installation bis zum ersten Login.