Ich kann mich nicht einloggen / Fehler 41: Die eingegebenen Daten sind ungültig.
Sollte beim Anmelden oder Verifizieren Ihres Kontos eine Fehlermeldung erscheinen, hilft Ihnen dieser Abschnitt weiter. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Ursachen sowie konkrete Lösungsvorschläge, um Ihr Anliegen eigenständig zu beheben.
Fehler 41: Die eingegebenen Daten sind ungültig. Entweder existiert kein Konto, es wurde noch nicht verifiziert oder die Kombination aus E-Mail und Passwort stimmt nicht. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an kontakt@kranus.de.
Lösungswege für häufige Anmeldeprobleme (Fehler 41)
1. Es wurde noch kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse registriert. Bitte prüfen Sie, ob Sie sich bereits erfolgreich angemeldet und Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.
2. Ihr Konto ist noch nicht verifiziert. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (ggf. auch den Spam- oder Werbungsordner) und klicken Sie auf den Bestätigungslink, um Ihr Konto zu aktivieren.
3. Die Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort ist nicht korrekt. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung und überprüfen Sie eventuelle Tippfehler. Sie können zusätzlich die „Passwort vergessen“-Funktion nutzen, um ein neues Passwort festzulegen.
4. Ggf. wird Ihnen die Fehlermeldung beim Öffnen der App angezeigt, weil Ihre vorherige Sitzung abgelaufen ist und Sie sich erneut einloggen müssen (z.B. mit Biometrie). Versuchen Sie in diesem Fall einfach erneut sich einzuloggen.
Problem besteht weiterhin?
Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Login nicht möglich “.
Bitte fügen Sie außerdem folgende Informationen hinzu:
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Ihr Gerätemodell (z. B. iPhone 16, Lenovo Tablet, Ipad 5, Samsung S21, usw.)
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Ihre aktuelle Softwareversion (z. B. iOS 16, Android 15, usw.)
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Die aktuell installierte App-Version
Nur so können wir Ihr Anliegen an die zuständigen Stellen weiterleiten und Ihnen möglichst schnell helfen.
✉️ E-Mail: kontakt@kranus.de