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Ich erhalte keine Verifizierungs-E-Mails von Kranus – was kann ich tun?

Wenn Sie von uns keine E-Mails zur Verifizierung erhalten, könnte das daran liegen, dass Ihr E-Mail-Anbieter unsere Absenderadresse blockiert oder als Spam einstuft. Um das zu vermeiden, können Sie die Adresse no-reply@kranus.de in Ihrem E-Mail-Konto „whitelisten“ – also als vertrauenswürdig einstufen.

Warum ist das wichtig?

Unsere Apps senden Ihnen wichtige Informationen zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn diese E-Mails nicht ankommen oder zu spät eintreffen, kann das Ihre Therapie verzögern.
Durch das Whitelisting stellen Sie sicher, dass diese Nachrichten direkt in Ihrem Posteingang landen.

 

So funktioniert’s bei verschiedenen E-Mail-Anbietern

WEB.DE

Um sicherzustellen, dass E-Mails von no-reply@kranus.de nicht im Spam-Ordner landen:de.denizatm.com

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WEB.DE-Konto an.

  2. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie „Einstellungen“.

  3. Navigieren Sie zu „Sicherheit“ und dann zu „Erwünscht-Liste“.

  4. Fügen Sie no-reply@kranus.de hinzu und speichern Sie die Änderung.hilfe.gmx.net+4fc-hosting.de+4hilfe.gmx.net+4

Detaillierte Anleitung mit Screenshots finden Sie hier:
👉 WEB.DE Hilfe – Erwünscht-Liste verwalten

GMX

So fügen Sie no-reply@kranus.de zur Whitelist hinzu:de.denizatm.com+2de.denizatm.com+2programmier-anfang.de+2

  1. Loggen Sie sich in Ihr GMX-Konto ein.

  2. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie „Einstellungen“.

  3. Gehen Sie zu „Sicherheit“ und dann zu „Erwünscht-Liste“.

  4. Tragen Sie no-reply@kranus.de ein und speichern Sie die Änderung.praxistipps.chip.de+1mailhilfe.de+1newsroom.web.de+6hilfe.gmx.net+6fc-hosting.de+6

Weitere Informationen mit visuellen Anleitungen finden Sie hier:
👉 GMX Hilfe – Erwünscht-Liste verwalten

Posteo

Posteo bietet keine klassische Whitelist-Funktion. Um den Empfang sicherzustellen:

Weitere Informationen finden Sie hier:
👉 Posteo Hilfe – Spamfilter konfigurieren

iCloud (Apple Mail)

Um E-Mails von no-reply@kranus.de zuverlässig zu empfangen:

  1. Melden Sie sich bei iCloud.com an.

  2. Öffnen Sie die Mail-App.

  3. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie „Regeln“.

  4. Erstellen Sie eine neue Regel: Wenn eine E-Mail von no-reply@kranus.de eingeht, verschieben Sie sie in den Posteingang.umatechnology.org+1discussions.apple.com+1

Detaillierte Anleitungen mit Screenshots finden Sie hier:
👉 Apple Support – Regeln in Mail auf iCloud.com einrichten


🏢 Firmen-E-Mail-Adressen & Firewalls

Wenn Sie eine berufliche E-Mail-Adresse verwenden (z. B. @firma.de), ist es möglich, dass Ihre IT-Abteilung automatisch E-Mails von no-reply-Adressen blockiert. Viele Firewalls und Spamfilter in Unternehmen lehnen solche Mails systemseitig ab.

In diesem Fall gilt:

  • Nutzen Sie möglichst eine private E-Mail-Adresse für die Registrierung

  • Oder: Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Domain kranus.de und die Absenderadresse no-reply@kranus.de auf die Positivliste (Whitelist) zu setzen

Trotzdem keine Mail erhalten?

Bitte prüfen Sie zunächst auch Ihren Spam- oder Werbungsordner.
Falls auch dort keine E-Mail von uns zu finden ist, melden Sie sich gerne bei unserem Support:

📞 Telefon: +49 89 1241 4679 (Mo–Fr, 9–18 Uhr)
✉️ E-Mail: kontakt@kranus.de