--- title: Ich erhalte keine Verifizierungs-E-Mails von Kranus – was kann ich tun? description: Wenn Sie keine E-Mails zur Anmeldung, Verifizierung oder Passwortzurücksetzung erhalten, helfen diese Schritte zur Freischaltung des Empfangs. --- [Zu Content springen](https://help.kranushealth.com/de-de/emails-nicht-erhalten-login-verifizierung#main-content) Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets?hsLang=de-de) ![Kranus+Health+Logo-1](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-1.png?width=308&height=35&name=Kranus+Health+Logo-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets) - [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Patientenhilfe](https://help.kranushealth.com/de-de/?hsLang=de-de) 2. [Therapie starten – App, Kontoerstellung & Freischaltcode](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de) 3. [Konto erstellen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#konto-erstellen) # Ich erhalte keine Verifizierungs-E-Mails von Kranus – was kann ich tun? #### Wenn Sie von uns keine E-Mails zur Verifizierung erhalten, könnte das daran liegen, dass #### 1. Verzögerung Bitte haben Sie etwas Geduld und prüfen Sie Ihr Postfach regelmäßig – manchmal kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis die Verifizierungs-E-Mail ankommt.   #### 2. Ihr E-Mail-Anbieter unsere Absenderadresse blockiert - hier müsses Sie uns "whitelisten" Wenn Sie von uns keine E-Mails zur Verifizierung erhalten, könnte das daran liegen, dass Ihr E-Mail-Anbieter unsere Absenderadresse blockiert oder als Spam einstuft. Um das zu vermeiden, können Sie die Adresse **no-reply@kranus.de** in Ihrem E-Mail-Konto „**whitelisten**“ – also als vertrauenswürdig einstufen. Unsere Apps senden Ihnen wichtige Informationen zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn diese E-Mails nicht ankommen oder zu spät eintreffen, kann das Ihre Therapie verzögern. Durch das **Whitelisting** stellen Sie sicher, dass diese Nachrichten direkt in Ihrem Posteingang landen. --- #### So funktioniert das Whitelisten bei verschiedenen E-Mail-Anbietern ### **WEB.DE** Um sicherzustellen, dass E-Mails von **[no-reply@kranus.de](mailto:no-reply@kranus.de)** nicht im Spam-Ordner landen:[de.denizatm.com](https://de.denizatm.com/pages/66426-how-to-whitelist-an-email-address-in-icloud?utm_source=chatgpt.com) 1. Melden Sie sich bei Ihrem WEB.DE-Konto an. 2. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie **„Einstellungen“**. 3. Navigieren Sie zu **„Sicherheit“** und dann zu **„Erwünscht-Liste“**. 4. Fügen Sie **[no-reply@kranus.de](mailto:no-reply@kranus.de)** hinzu und speichern Sie die Änderung. Detaillierte Anleitung mit Screenshots finden Sie hier: 👉 [WEB.DE Hilfe – Erwünscht-Liste verwalten](https://hilfe.web.de/email/spam-und-viren/whitelist-verwalten.html) --- ### **GMX** So fügen Sie **[no-reply@kranus.de](mailto:no-reply@kranus.de)** zur Whitelist hinzu:[de.denizatm.com+2de.denizatm.com+2programmier-anfang.de+2](https://de.denizatm.com/pages/66426-how-to-whitelist-an-email-address-in-icloud?utm_source=chatgpt.com) 1. Loggen Sie sich in Ihr GMX-Konto ein. 2. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie **„Einstellungen“**. 3. Gehen Sie zu **„Sicherheit“** und dann zu **„Erwünscht-Liste“**. 4. Tragen Sie **[no-reply@kranus.de](mailto:no-reply@kranus.de)** ein und speichern Sie die Änderung. Weitere Informationen mit visuellen Anleitungen finden Sie hier: [👉 GMX Hilfe – Erwünscht-Liste verwalten](https://hilfe.gmx.net/email/spam-und-viren/whitelist-verwalten.html) --- ### **Posteo** Posteo bietet keine klassische Whitelist-Funktion. Um den Empfang sicherzustellen: - Fügen Sie **[no-reply@kranus.de](mailto:no-reply@kranus.de)** zu Ihren Kontakten hinzu. - Sollten E-Mails dennoch im Spam-Ordner landen, kontaktieren Sie den Posteo-Support unter **[support@posteo.de.](mailto:support@posteo.de)** Weitere Informationen finden Sie hier: [👉 Posteo Hilfe – Spamfilter konfigurieren](https://posteo.de/hilfe/spamfilter-ausnahme-einrichten) --- ### **iCloud (Apple Mail)** Um E-Mails von **[no-reply@kranus.de](mailto:no-reply@kranus.de)** zuverlässig zu empfangen: 1. Melden Sie sich bei [iCloud.com](https://www.icloud.com/) an. 2. Öffnen Sie die **Mail**-App. 3. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie **„Regeln“**. 4. Erstellen Sie eine neue Regel: Wenn eine E-Mail von **[no-reply@kranus.de](mailto:no-reply@kranus.de)** eingeht, verschieben Sie sie in den Posteingang. Detaillierte Anleitungen mit Screenshots finden Sie hier: 👉 [Apple Support – Regeln in Mail auf iCloud.com einrichten](https://support.apple.com/de-de/guide/icloud/mm6b1a3f8a/icloud) --- #### 🏢 Firmen-E-Mail-Adressen & Firewalls Wenn Sie eine **berufliche E-Mail-Adresse** verwenden (z. B. @firma.de), ist es möglich, dass Ihre IT-Abteilung automatisch E-Mails von **no-reply-Adressen** blockiert. Viele Firewalls und Spamfilter in Unternehmen lehnen solche Mails systemseitig ab. In diesem Fall gilt: - Nutzen Sie **möglichst eine private E-Mail-Adresse** für die Registrierung - Oder: Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Domain **kranus.de** und die Absenderadresse **no-reply@kranus.de** auf die Positivliste (Whitelist) zu setzen --- #### Trotzdem keine Mail erhalten? Bitte prüfen Sie zunächst auch Ihren **Spam- oder Werbungsordner**. Falls auch dort keine E-Mail von uns zu finden ist, melden Sie sich gerne bei unserem Support: 📞 Telefon: **+49 89 1241 4679** (Mo–Fr, 9–18 Uhr) ✉️ E-Mail: **kontakt@kranus.de** - [Erste Schritte mit Kranus](https://help.kranushealth.com/de-de//erste-schritte-mit-kranus?hsLang=de-de) - [Ärztliche Verschreibung erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#main-content) - [Rezept erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#rezept-erhalten) - [Therapie starten – App, Kontoerstellung & Freischaltcode](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#main-content) - [App Installation](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#app-installation) - [Konto erstellen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#konto-erstellen) - [Freischaltung für gesetzlich Versicherte](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#freischaltung-f%C3%BCr-gesetzlich-versicherte) - [Sicheres Einloggen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#sicheres-einloggen) - [Privatpatienten - Zahlungprozess & Kostenübernahme](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#main-content) - [Zahlungsprozess Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#zahlungsprozess-privatpatienten) - [Kostenübernahme PKV und Kranus Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#kosten%C3%BCbernahme-pkv-und-kranus-privatpatienten) - [App nutzen – Funktionen & Hilfe](https://help.kranushealth.com/de-de//app-nutzen-funktionen-hilfe?hsLang=de-de) - [Therapieinhalte verstehen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#main-content) - [Kranus Lutera bei Blasenentleerungsstörungen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-lutera-bei-blasenentleerungsst%C3%B6rungen) - [Kranus Edera bei Erektionsproblemen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-edera-bei-erektionsproblemen) - [Kranus Mictera gegen Inkontinenz bei Frauen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-mictera-gegen-inkontinenz-bei-frauen) - [Für Ärztinnen & Ärzte](https://help.kranushealth.com/de-de//f%C3%BCr-%C3%A4rztinnen-%C3%A4rzte?hsLang=de-de) - [Folgetherapie](https://help.kranushealth.com/de-de//folgetherapie?hsLang=de-de) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![Kranus+Health+Logo-2](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-2.png?width=220&height=25&name=Kranus+Health+Logo-2.png "Kranus+Health+Logo-2")](http://kranushealth.com?hsLang=de-de) [Impressum](https://www.kranushealth.com/de/impressum?hsLang=de-de) | [Datenschutzerklärung](https://www.kranushealth.com/de/datenschutzerklaerung?hsLang=de-de) [mailto:kontakt@kranus.de](mailto:kontakt@kranus.de) Kranus Health GmbH. 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