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Ich erhalte keine Verifizierungs-E-Mails von Kranus – was kann ich tun?

Wenn Sie von uns keine E-Mails zur Verifizierung erhalten, könnte das daran liegen, dass

1. Verzögerung

Bitte haben Sie etwas Geduld und prüfen Sie Ihr Postfach regelmäßig – manchmal kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis die Verifizierungs-E-Mail ankommt.
 

2. Ihr E-Mail-Anbieter unsere Absenderadresse blockiert - hier müsses Sie uns "whitelisten"

Wenn Sie von uns keine E-Mails zur Verifizierung erhalten, könnte das daran liegen, dass Ihr E-Mail-Anbieter unsere Absenderadresse blockiert oder als Spam einstuft. Um das zu vermeiden, können Sie die Adresse no-reply@kranus.de in Ihrem E-Mail-Konto „whitelisten“ – also als vertrauenswürdig einstufen.

Unsere Apps senden Ihnen wichtige Informationen zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn diese E-Mails nicht ankommen oder zu spät eintreffen, kann das Ihre Therapie verzögern.
Durch das Whitelisting stellen Sie sicher, dass diese Nachrichten direkt in Ihrem Posteingang landen.

 

So funktioniert das Whitelisten bei verschiedenen E-Mail-Anbietern

WEB.DE

Um sicherzustellen, dass E-Mails von no-reply@kranus.de nicht im Spam-Ordner landen:de.denizatm.com

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WEB.DE-Konto an.

  2. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie „Einstellungen“.

  3. Navigieren Sie zu „Sicherheit“ und dann zu „Erwünscht-Liste“.

  4. Fügen Sie no-reply@kranus.de hinzu und speichern Sie die Änderung.

Detaillierte Anleitung mit Screenshots finden Sie hier:
👉  WEB.DE Hilfe – Erwünscht-Liste verwalten

GMX

So fügen Sie no-reply@kranus.de zur Whitelist hinzu:de.denizatm.com+2de.denizatm.com+2programmier-anfang.de+2

  1. Loggen Sie sich in Ihr GMX-Konto ein.

  2. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie „Einstellungen“.

  3. Gehen Sie zu „Sicherheit“ und dann zu „Erwünscht-Liste“.

  4. Tragen Sie no-reply@kranus.de ein und speichern Sie die Änderung.

Weitere Informationen mit visuellen Anleitungen finden Sie hier:
👉 GMX Hilfe – Erwünscht-Liste verwalten

Posteo

Posteo bietet keine klassische Whitelist-Funktion. Um den Empfang sicherzustellen:

Weitere Informationen finden Sie hier:
👉 Posteo Hilfe – Spamfilter konfigurieren

iCloud (Apple Mail)

Um E-Mails von no-reply@kranus.de zuverlässig zu empfangen:

  1. Melden Sie sich bei iCloud.com an.

  2. Öffnen Sie die Mail-App.

  3. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie „Regeln“.

  4. Erstellen Sie eine neue Regel: Wenn eine E-Mail von no-reply@kranus.de eingeht, verschieben Sie sie in den Posteingang.

Detaillierte Anleitungen mit Screenshots finden Sie hier:
👉 Apple Support – Regeln in Mail auf iCloud.com einrichten


🏢 Firmen-E-Mail-Adressen & Firewalls

Wenn Sie eine berufliche E-Mail-Adresse verwenden (z. B. @firma.de), ist es möglich, dass Ihre IT-Abteilung automatisch E-Mails von no-reply-Adressen blockiert. Viele Firewalls und Spamfilter in Unternehmen lehnen solche Mails systemseitig ab.

In diesem Fall gilt:

  • Nutzen Sie möglichst eine private E-Mail-Adresse für die Registrierung

  • Oder: Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Domain kranus.de und die Absenderadresse no-reply@kranus.de auf die Positivliste (Whitelist) zu setzen

Trotzdem keine Mail erhalten?

Bitte prüfen Sie zunächst auch Ihren Spam- oder Werbungsordner.
Falls auch dort keine E-Mail von uns zu finden ist, melden Sie sich gerne bei unserem Support:

📞 Telefon: +49 89 1241 4679 (Mo–Fr, 9–18 Uhr)
✉️ E-Mail: kontakt@kranus.de