--- title: Die App funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?  description: Die Kranus App funktioniert nicht wie gewohnt? Hier finden Sie schnelle Hilfe – von Update und Neuinstallation bis hin zum direkten Supportkontakt. --- [Zu Content springen](https://help.kranushealth.com/de-de/app-probleme-beheben#main-content) Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets?hsLang=de-de) ![Kranus+Health+Logo-1](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-1.png?width=308&height=35&name=Kranus+Health+Logo-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets) - [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Patientenhilfe](https://help.kranushealth.com/de-de/?hsLang=de-de) 2. [App nutzen – Funktionen & Hilfe](https://help.kranushealth.com/de-de//app-nutzen-funktionen-hilfe?hsLang=de-de) # Die App funktioniert nicht richtig – was kann ich tun? ## Wenn die Kranus App bei Ihnen nicht wie gewohnt funktioniert – z. B. Inhalte nicht laden, die App sich aufhängt oder sich nicht mehr öffnen lässt – helfen oft schon ein paar einfache Schritte. #### 1. App schließen und neu starten Beenden Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Das behebt häufig kleinere Ladeprobleme oder Verbindungsschwierigkeiten. #### 2. Internetverbindung prüfen Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist – idealerweise über WLAN oder eine stabile mobile Verbindung. #### 3. Smartphone neu starten Ein einfacher Neustart Ihres Geräts behebt viele kurzfristige Systemprobleme und schafft temporären Speicherplatz. #### 4. App aktualisieren Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen – deshalb veröffentlichen wir regelmäßig Updates für unsere Apps. Bitte prüfen Sie im **App Store (iOS)** oder **Play Store (Android)**, ob ein **Update** verfügbar ist: - - [Kranus Edera App](https://www.kranushealth.com/edera-download?hsLang=de-de) - [Kranus Lutera App](https://www.kranushealth.com/lutera-download?hsLang=de-de) - [Kranus Mictera App](https://www.kranushealth.com/mictera-download?hsLang=de-de) **Tipp:** Aktivieren Sie am besten automatische App-Updates auf Ihrem Gerät. > **Wichtig:** Löschen Sie die App auf keinen Fall während der Therapie von Ihrem Gerät. Dies kann zu Problemen mit der Gerätebindung führen, wodurch Sie Zugang zu Ihrer Therapie verlieren könnten.     #### 5. Mindestanforderungen beachten Unsere Apps benötigen ein aktuelles Betriebssystem: - **iOS:** ab Version 18.x - **Android:** ab Version 14.x Falls Ihr Gerät ein älteres System nutzt, kann es zu Einschränkungen oder Fehlfunktionen kommen. #### 6. App funktioniert weiterhin nicht? Bitte wenden Sie sich an unseren Support – telefonisch oder per E-Mail: 📞 +49 89 1241 4679 📩 kontakt@kranus.de   Damit wir Ihnen schnell helfen können, teilen Sie uns bitte Folgendes mit: - **Welches Problem tritt auf?** Bitte beschreiben Sie den Ablauf möglichst genau - **Wann ist es passiert?** Was haben Sie unmittelbar vorher in der App gemacht? - **Welche App-Version nutzen Sie?** (zu finden im Impressum der App, z. B. „v…“) - **Welches Gerät verwenden Sie?** inkl. Betriebssystem (z. B. Android 12, iOS 16) - **Welche Therapiewoche ist aktuell in Ihrer App angezeigt?** (Startbildschirm) - **Screenshot des Fehlers** (wenn möglich) Mit diesen Informationen kann unser IT-Team das Problem gezielt nachvollziehen und schneller beheben. - [Erste Schritte mit Kranus](https://help.kranushealth.com/de-de//erste-schritte-mit-kranus?hsLang=de-de) - [Ärztliche Verschreibung erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#main-content) - [Rezept erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#rezept-erhalten) - [Therapie starten – App, Kontoerstellung & Freischaltcode](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#main-content) - [App Installation](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#app-installation) - [Konto erstellen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#konto-erstellen) - [Freischaltung für gesetzlich Versicherte](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#freischaltung-f%C3%BCr-gesetzlich-versicherte) - [Sicheres Einloggen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#sicheres-einloggen) - [Privatpatienten - Zahlungprozess & Kostenübernahme](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#main-content) - [Zahlungsprozess Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#zahlungsprozess-privatpatienten) - [Kostenübernahme PKV und Kranus Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#kosten%C3%BCbernahme-pkv-und-kranus-privatpatienten) - [App nutzen – Funktionen & Hilfe](https://help.kranushealth.com/de-de//app-nutzen-funktionen-hilfe?hsLang=de-de) - [Therapieinhalte verstehen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#main-content) - [Kranus Lutera bei Blasenentleerungsstörungen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-lutera-bei-blasenentleerungsst%C3%B6rungen) - [Kranus Edera bei Erektionsproblemen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-edera-bei-erektionsproblemen) - [Kranus Mictera gegen Inkontinenz bei Frauen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-mictera-gegen-inkontinenz-bei-frauen) - [Für Ärztinnen & Ärzte](https://help.kranushealth.com/de-de//f%C3%BCr-%C3%A4rztinnen-%C3%A4rzte?hsLang=de-de) - [Folgetherapie](https://help.kranushealth.com/de-de//folgetherapie?hsLang=de-de) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![Kranus+Health+Logo-2](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-2.png?width=220&height=25&name=Kranus+Health+Logo-2.png "Kranus+Health+Logo-2")](http://kranushealth.com?hsLang=de-de) [Impressum](https://www.kranushealth.com/de/impressum?hsLang=de-de) | [Datenschutzerklärung](https://www.kranushealth.com/de/datenschutzerklaerung?hsLang=de-de) [mailto:kontakt@kranus.de](mailto:kontakt@kranus.de) Kranus Health GmbH. Alle Rechte vorbehalten.