--- title: Warum sehe ich die Meldung „App kann nicht starten“? description: Sie sehen die Meldung „App kann nicht starten“ beim Öffnen der Kranus App? Erfahren Sie hier, was die Ursachen sein können und wie Sie das Problem beheben. --- [Zu Content springen](https://help.kranushealth.com/de-de/app-kann-nicht-starten#main-content) Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets?hsLang=de-de) ![Kranus+Health+Logo-1](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-1.png?width=308&height=35&name=Kranus+Health+Logo-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Patientenportal](https://support.kranushealth.com/meine-tickets) - [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) [Kontakt](mailto:kontakt@kranus.de) Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Patientenhilfe](https://help.kranushealth.com/de-de/?hsLang=de-de) 2. [App nutzen – Funktionen & Hilfe](https://help.kranushealth.com/de-de//app-nutzen-funktionen-hilfe?hsLang=de-de) # Warum sehe ich die Meldung „App kann nicht starten“? ## Warum lässt sich Ihre App aktuell nicht starten? Wenn beim Öffnen der Kranus App die Meldung **„App kann nicht starten“** erscheint, liegt das an den **Sicherheits­einstellungen Ihres Geräts**. Die App lässt sich nur auf Geräten nutzen, die sich in einem **normalen, sicheren Betriebszustand** befinden. Die Meldung erscheint insbesondere dann, wenn auf Ihrem Gerät der **Entwicklermodus aktiviert** ist oder andere sicherheitsrelevante Voraussetzungen nicht erfüllt sind. --- ### Was können Sie jetzt tun? (Nur für Android-Geräte) Bitte stellen Sie sicher, dass der **Entwicklermodus** auf Ihrem Gerät **deaktiviert** ist. Dazu gehen Sie die folgenden Schritte durch: 1. **Stellen Sie sicher, dass die Kranus App auf dem neuesten Stand ist.** Öffnen Sie dazu den Play Store und suchen Sie nach einem verfügbaren Update. 2. **App vollständig schließen** und sicherstellen, dass sie **nicht im Hintergrund läuft** (Die z**uletzt verwendeten Apps** öffnen und die App **wegwischen**, um sie zu beenden.) 3. **Einstellungen** auf dem Gerät öffnen. 4. **Ganz nach unten scrollen** und nach **Entwickleroptionen** suchen.  ![1000001945](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/1000001945.jpg?width=175&height=389&name=1000001945.jpg) 5. **Entwickleroptionen** öffnen. 6. Die **Entwickleroptionen deaktivieren** (Schalter oben ausschalten). ![1000001946](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/1000001946.jpg?width=166&height=369&name=1000001946.jpg) 7. Die App erneut öffnen und **versuchen, sich einzuloggen**. --- #### **Warum ist der Entwicklermodus ein Problem?** Gesundheitsdaten gehören zu den sensibelsten persönlichen Informationen. Der Entwicklermodus kann es Apps oder Dritten ermöglichen, Sicherheitsmechanismen des Geräts zu umgehen – vergleichbar mit einer zusätzlich geöffneten Sicherheitssperre. Um Ihre medizinischen Daten zuverlässig zu schützen, stellt die Kranus App sicher, dass Ihr Gerät: - im **regulären, sicheren Modus** betrieben wird - keine Funktionen aktiv sind, die Schutzmechanismen aushebeln könnten **Ist der Entwicklermodus aktiviert, kann die App daher nicht genutzt werden.** 👉 **Wichtig:** Der Entwicklermodus muss **während der gesamten Nutzung der Kranus App dauerhaft deaktiviert bleiben** – nicht nur beim Start oder Login. --- #### **Warum war der Entwicklermodus aktiviert, obwohl ich ihn nicht bewusst eingeschaltet habe?** Auch wenn Sie sich nicht bewusst daran erinnern, den Entwicklermodus aktiviert zu haben, kann dieser aus verschiedenen Gründen eingeschaltet sein, z. B.: - Durch das **Verbinden des Geräts mit einem Computer** - Durch **andere installierte Apps** oder **System-Updates** - Durch eine **unbeabsichtigte Aktivierung** --- #### **In welchen Fällen erscheint die Meldung "App kann nicht starten"?** Die Meldung dient dem Schutz Ihrer sensiblen Gesundheitsdaten. Die App überprüft beim Start, ob alle notwendigen Sicherheitsmechanismen Ihres Geräts aktiv sind. Ist das nicht der Fall, wird der Zugriff blockiert. Das betrifft unter anderem: - einen **aktivierten Entwicklermodus** - **Jailbreak** (iOS) oder **Root-Zugriff** (Android) - ein **nicht unterstütztes Betriebssystem** (z. B. sehr alte Versionen oder Custom-ROMs) - **deaktivierte Sicherheitsfunktionen** des Geräts (z. B. Verschlüsselung, Displaysperre, biometrische Sicherung) In diesen Fällen ist eine Nutzung der App auf dem betroffenen Gerät nicht möglich. --- #### Kann ich meine Therapie fortsetzen? Ja. Sobald alle Sicherheitsvoraussetzungen erfüllt sind und die App wieder startet, können Sie Ihre Therapie **wie gewohnt fortsetzen**. Ihre Inhalte und Fortschritte bleiben vollständig erhalten.  - [Erste Schritte mit Kranus](https://help.kranushealth.com/de-de//erste-schritte-mit-kranus?hsLang=de-de) - [Ärztliche Verschreibung erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#main-content) - [Rezept erhalten](https://help.kranushealth.com/de-de//%C3%A4rztliche-verschreibung-erhalten?hsLang=de-de#rezept-erhalten) - [Therapie starten – App, Kontoerstellung & Freischaltcode](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#main-content) - [App Installation](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#app-installation) - [Konto erstellen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#konto-erstellen) - [Freischaltung für gesetzlich Versicherte](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#freischaltung-f%C3%BCr-gesetzlich-versicherte) - [Sicheres Einloggen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapie-starten-app-kontoerstellung-freischaltcode?hsLang=de-de#sicheres-einloggen) - [Privatpatienten - Zahlungprozess & Kostenübernahme](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#main-content) - [Zahlungsprozess Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#zahlungsprozess-privatpatienten) - [Kostenübernahme PKV und Kranus Privatpatienten](https://help.kranushealth.com/de-de//privatpatienten-zahlungprozess-kosten%C3%BCbernahme?hsLang=de-de#kosten%C3%BCbernahme-pkv-und-kranus-privatpatienten) - [App nutzen – Funktionen & Hilfe](https://help.kranushealth.com/de-de//app-nutzen-funktionen-hilfe?hsLang=de-de) - [Therapieinhalte verstehen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#main-content) - [Kranus Lutera bei Blasenentleerungsstörungen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-lutera-bei-blasenentleerungsst%C3%B6rungen) - [Kranus Edera bei Erektionsproblemen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-edera-bei-erektionsproblemen) - [Kranus Mictera gegen Inkontinenz bei Frauen](https://help.kranushealth.com/de-de//therapieinhalte-verstehen?hsLang=de-de#kranus-mictera-gegen-inkontinenz-bei-frauen) - [Für Ärztinnen & Ärzte](https://help.kranushealth.com/de-de//f%C3%BCr-%C3%A4rztinnen-%C3%A4rzte?hsLang=de-de) - [Folgetherapie](https://help.kranushealth.com/de-de//folgetherapie?hsLang=de-de) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![Kranus+Health+Logo-2](https://help.kranushealth.com/hs-fs/hubfs/Kranus+Health+Logo-2.png?width=220&height=25&name=Kranus+Health+Logo-2.png "Kranus+Health+Logo-2")](http://kranushealth.com?hsLang=de-de) [Impressum](https://www.kranushealth.com/de/impressum?hsLang=de-de) | [Datenschutzerklärung](https://www.kranushealth.com/de/datenschutzerklaerung?hsLang=de-de) [mailto:kontakt@kranus.de](mailto:kontakt@kranus.de) Kranus Health GmbH. 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