Warum sehe ich die Meldung „App kann nicht starten“?

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass beim Starten der App eine Fehlermeldung erscheint, die den Zugriff verhindert.

Es handelt sich zum Teil um ein technisches Problem, das nur bei manchen Geräten oder Versionen der App auftritt. Unser Entwicklungsteam hat die Ursache bereits eingegrenzt und arbeitet an einem Update, das den Fehler beheben wird.

Was bedeutet diese Meldung?

Diese Meldung erscheint aus Sicherheitsgründen – entweder:

korrekterweise, wenn das System Ihres Geräts bestimmte Risiken erkennt (z. B. Jailbreak, veraltetes oder manipuliertes Betriebssystem),
oder fälschlicherweise, wenn es sich um das erwähnte technische Problem handelt, das vereinzelt bei bestimmten Gerätekonfigurationen oder App-Versionen auftreten kann.

Unser Entwicklungsteam arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung, um unbeabsichtigte Fälle schnell zu beheben.

In welchen Fällen ist die Meldung berechtigt?

Die App schützt Ihre Gesundheitsdaten nach höchsten Sicherheitsstandards. Daher blockieren wir den Zugriff, wenn:

Ihr Gerät einen Jailbreak oder Root-Zugriff aufweist,
ein nicht unterstütztes Betriebssystem verwendet wird (z. B. sehr alte Versionen oder Custom-ROMs),
Sicherheitsfunktionen Ihres Geräts deaktiviert wurden (z. B. Verschlüsselung, biometrische Sperren).

In diesen Fällen ist eine Nutzung der App auf dem betroffenen Gerät nicht möglich.

In welchen Fällen ist die Meldung ein Fehler?

In seltenen Fällen erscheint die Fehlermeldung, obwohl Ihr Gerät technisch einwandfrei funktioniert. Dabei handelt es sich um ein bekanntes Problem, das in Kürze mit einem Update behoben wird.

Was können Sie jetzt tun?

Bitte gehen Sie folgende Schritte durch:

Gerät einmal neu starten.
Stellen Sie sicher, dass die Kranus App auf dem neuesten Stand ist. Öffnen Sie dazu den App Store / Play Store und suchen Sie nach einem verfügbaren Update.
Wechseln Sie – falls möglich – einmal zwischen WLAN und mobiler Datenverbindung.
Öffnen Sie die App erneut.

Wenn das Problem danach weiterhin besteht:

Warten Sie bitte auf das kommende Update, das die technische Ursache behebt.

Wann wird das Problem behoben sein?

Wir arbeiten mit höchster Priorität daran. Ein Fix befindet sich bereits in der Umsetzung und wird schnellstmöglich bereitgestellt.
Wir bitten hier um etwas Geduld – wir informieren Sie, sobald das Update verfügbar ist.

Kann ich meine Therapie fortsetzen?

Sobald das Update bereitsteht und die App wieder startet, können Sie wie gewohnt fortfahren. Es gehen keine Inhalte verloren.